THELORD S.A.S. — NIT 901.891.911-5 Carrera 64 # 100-96, Bogotá, Colombia Correo: contacto@thelord.com.co · WhatsApp: 3009770779
En THELORD queremos que cada compra sea una buena experiencia. Esta política describe tus derechos como consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas de comercio electrónico vigentes en Colombia, además de las condiciones propias de nuestra tienda.
Versión 07 actualización: Junio 22, 2026
1. Derecho de retracto
Como compraste a distancia (tienda online), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer el retracto:
- La prenda debe estar sin uso, limpia, sin daños y con todas sus etiquetas originales.
- El costo del transporte de la devolución corre por cuenta del cliente.
- Una vez recibamos la prenda y verifiquemos su estado, te reembolsaremos el valor total pagado, incluido lo que hayas pagado por el envío inicial.
El reembolso se realizará dentro de los cinco (5) a seis (6) días hábiles siguientes a la verificación de la prenda, mediante transferencia a una cuenta bancaria a nombre del cliente. Para procesarlo necesitaremos que nos envíes un certificado bancario de la cuenta donde recibirás el dinero.
2. Garantía legal por defectos
Todas nuestras prendas cuentan con la garantía legal establecida por la ley colombiana. Si recibes una prenda con un defecto de fabricación, daño o que no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a elegir entre su reparación, cambio o la devolución del dinero.
En estos casos:
- Nosotros asumimos el costo del transporte de ida y vuelta.
- Escríbenos dentro de los días siguientes a recibir tu pedido, idealmente con fotos del defecto, para gestionarlo de inmediato.
3. Cambios voluntarios (talla o color)
Si quieres cambiar tu prenda por otra talla o color por gusto o ajuste, puedes solicitarlo dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega.
Condiciones:
- La prenda debe estar sin uso, limpia, sin daños ni señales de uso y con sus etiquetas originales.
- Los cambios voluntarios se gestionan únicamente como cambio de producto, no como devolución de dinero.
- El costo del transporte del cambio corre por cuenta del cliente.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. Si la talla o color que deseas no está disponible, podrás escoger otra prenda de igual valor o recibir un bono de cambio.
Sobre las tallas: trabajamos para que recibas siempre la talla que mejor se ajuste a tus expectativas. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos para escoger la talla correcta y evitar cambios innecesarios.
4. Prendas que no aplican para cambio o devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas que presenten señales de uso, suciedad, olores, alteraciones o daños de cualquier índole, ni aquellas sin sus etiquetas originales.
5. Cómo gestionar tu solicitud
Todo cambio, devolución o reembolso se gestiona de forma rápida y personalizada por estos canales:
- WhatsApp: 300 977 0779
- Correo: contacto@thelord.com.co
Indícanos tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, si aplica, fotos de la prenda. Te guiaremos en cada paso del proceso.
Esta política se rige por la legislación colombiana. Para más información sobre tus derechos como consumidor, puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).