Política de privacidad

THELORD S.A.S. NIT 901.891.911-5 Carrera 64 # 100-96, Bogotá, Colombia Correo: contacto@thelord.com.co · WhatsApp: 300 977 0779

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia, THELORD S.A.S. ("THELORD", "nosotros") informa a sus clientes y usuarios la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

Versión 07 actualización: Junio 22, 2026

1. Responsable del tratamiento

THELORD S.A.S., identificada con NIT 901.891.911-5, con domicilio en la Carrera 64 # 100-96, Bogotá, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su tienda en línea www.thelord.com.co y demás canales de contacto.

Contacto para temas de datos personales:
Correo: contacto@thelord.com.co
WhatsApp: 300 977 0779

2. Datos que recolectamos

Recolectamos los datos personales que nos suministras de forma libre y voluntaria al navegar, registrarte, comprar o contactarnos, entre ellos:

• Nombre completo y número de documento de identidad.
• Datos de contacto: dirección, ciudad, teléfono y correo electrónico.
• Datos de envío y facturación.
• Información sobre tus pedidos e historial de compras.
• Datos de navegación en el sitio (cookies, dirección IP, páginas visitadas).

THELORD no recolecta ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Esa información es gestionada directamente por las pasarelas de pago, bajo sus propios estándares de seguridad.

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar, gestionar y entregar tus pedidos.
• Gestionar pagos, facturación, cambios, devoluciones y reembolsos.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra.
• Brindarte soporte y atención al cliente.
• Enviarte información comercial, promociones, lanzamientos y novedades, siempre que lo hayas autorizado.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar la experiencia de navegación y compra en nuestro sitio.

4. Autorización del titular

Al registrarte, comprar o suscribirte en nuestro sitio, autorizas de manera previa, expresa e informada a THELORD para recolectar y tratar tus datos personales conforme a esta política.

El envío de información comercial y promocional (newsletter) solo se realizará si has dado tu autorización para ello, la cual puedes revocar en cualquier momento.

5. Derechos del titular

Como titular de tus datos personales, conforme a la ley colombiana tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Cómo ejercer tus derechos

Para consultar, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, o revocar tu autorización, puedes escribirnos a:

Correo: contacto@thelord.com.co WhatsApp: 300 977 0779

Tu solicitud debe contener tu nombre completo, número de documento, el motivo y los datos de contacto. Atenderemos:

• Consultas: en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
• Reclamos: en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Estos plazos se cuentan conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012.

7. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Nuestro sitio opera sobre la plataforma Shopify, que cuenta con estándares de seguridad y cifrado para la protección de la información.

8. Transferencia y transmisión de datos

Para cumplir con las finalidades descritas, algunos datos pueden ser compartidos con terceros aliados estrictamente necesarios para la operación, tales como:

• Plataforma de comercio electrónico (Shopify).
• Pasarelas de pago.
• Empresas de transporte y logística para la entrega de pedidos.

Estos terceros tratan los datos únicamente para los fines contratados y bajo deberes de confidencialidad y seguridad.

9. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio. Dentro del sistema de medición contamos con Microsoft Clarity para generar mapas de calor UX.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige a partir de su publicación. Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en este sitio.

Última actualización: Octubre 2, 2026